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楽天トラベル、高速バス事故被害者に「ご乗車はいかがでございましたか?」とメールを送り遺族マジギレ

1: ダークマター(秋田県) 2012/05/03(木) 19:49:22.00 ID:IkuUFqGe0 BE:1015119353-PLT(12217) ポイント特典

群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち7人が死亡し38人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル(東京)が事故翌日の4月30日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか?」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが3日、同社などへの取材で分かった。

メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員20人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。

楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。
メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。

同社によると、メールは4月30日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格などへの感想を寄せてもらうのが目的という。

文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、乗車された生の声を、ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。

息子が重傷を負った40代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。

http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/03/kiji/K20120503003175660.html




2: ベラトリックス(神奈川県) 2012/05/03(木) 19:49:51.80 ID:1DmOUlTO0


ワロタww



5: ベテルギウス(東京都) 2012/05/03(木) 19:50:28.58 ID:1XeiFgFS0


これはしょうがないだろw
笑ったけど



7: アルデバラン(チベット自治区) 2012/05/03(木) 19:50:50.93 ID:ZenjUygZ0


気が利くなあ



8: ジャコビニ・チンナー彗星(関東・甲信越) 2012/05/03(木) 19:51:00.50 ID:TeC13LkuO


天にでも昇る様な乗り心地でした



10: デネボラ(宮城県) 2012/05/03(木) 19:51:34.83 ID:p+nCb8tV0


さすが酷天



13: 子持ち銀河(東京都) 2012/05/03(木) 19:51:51.16 ID:FAI2ICpc0


じつに楽天らしい対応だな。
っていうか楽天トラブルで申し込んで事故にあったのかよ。



14: かみのけ座銀河団(大阪府) 2012/05/03(木) 19:52:52.07 ID:kYmTosXW0


・人間味がゼロ
さらに、「最初からすべて他人任せにするのは無責任なんじゃないの? 一番最初のメールから、お金のトラブルはカード会社へ!と振っているのは、あまりにも無責任なんじゃないの?」とも聞いてみた。
素人考えながら、あまりにも責任を持たなさすぎると感じたからだ。しかし、かえってきた言葉は
「クレジットカード会社での判断につきましては、弊社ではわかりかねる状況でございます。お力添えできる範囲が限られており、ご不快の念をおかけすることとなり申し訳ございません。」
とのことである。何も腹を割って答えてくれない。返事に温度が感じられない。すっごく冷たい。まるで機械のようだ。マシンのようだ。
もしかしたら、一日に何発もメルマガを送ってくるのも、このマシンなのかもしれない。


楽天の社員はみんな、テンプレ送信ロボットだから血も涙もない。



16: ウンブリエル(公衆) 2012/05/03(木) 19:53:20.07 ID:RcyHi2wk0


とにかく自動的にスパムを送りつけるようにしてる
その上そのことを設定した楽天側ではすっかり忘れてるからこのような事態になる。




19: かみのけ座銀河団(関西・東海) 2012/05/03(木) 19:54:45.85 ID:cdOx+AtW0


楽に天国に逝けましたってか



20: エンケラドゥス(埼玉県) 2012/05/03(木) 19:54:51.34 ID:LNtO5gWj0


流石にこれ叩く方がおかしいだろ



21: ミマス(チベット自治区) 2012/05/03(木) 19:54:54.83 ID:tvZE7gLk0


      ある日、バス事故で家族を亡くした遺族の元に
       楽天より手紙が届きますた・・・
          _____
         / ヽ____//
         /   /   /
        /   /   /
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       ̄ ̄ ̄ ̄ ̄


       | ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|
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       /    ̄ ̄ ̄ ̄      /_____
       /              /ヽ__//
     / ご乗車いかがで    /  /   /
     /   ございましたか?/  /   /
    /   ____     /  /   /
   /             /  /   /
 /             /    /   /
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄/   /   /



22: アケルナル(dion軍) 2012/05/03(木) 19:55:15.34 ID:60Pw838dP


さすが楽天。



23: 海王星(京都府) 2012/05/03(木) 19:55:28.26 ID:ClcKgTHJ0


これはあかんでwwwwwwwwww



24: タイタン(埼玉県) 2012/05/03(木) 19:55:35.57 ID:Xyl069SN0


まあ、てんやわんやでメールの発送処理止めるとこまで気が回らなかったと好意的に見てやるけど
これは笑うよ



25: かに星雲(東京都) 2012/05/03(木) 19:55:50.47 ID:sousJUJ30


なんでも自動化にするって
それはそれで問題なんだな



26: はくちょう座X-1(東京都) 2012/05/03(木) 19:56:25.87 ID:+F2k5FxO0


そんなこと言ったら、ディズニーランドなんかしばらくは喪に服さないといかんだろう



29: 3K宇宙背景放射(東京都) 2012/05/03(木) 19:56:54.17 ID:jyVTv5FI0


楽天使うってのはそういう事やろ
それが嫌なら最初から使うな



30: かみのけ座銀河団(関東地方) 2012/05/03(木) 19:57:06.19 ID:gEKVZXDa0


誰か気付けよ社員



34: かみのけ座銀河団(大阪府) 2012/05/03(木) 19:57:39.28 ID:kYmTosXW0


お前ら、楽天の店舗に詐欺られようが、カード情報が漏れようが、バスが不法操業で事故ろうが、楽天の返事は、いつも決まって

楽天市場お客様担当でございます。
度々ご連絡をいただきまして、大変お手数をおかけしております。楽天市場のご利用にあたり、ご不快の念をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

お買い物は、お客様と出店店舗との間で行っていただくものとなりますため、
万が一、何かしらのトラブルが発生した場合でも、原則的にはお客様と該当店舗の間でお話し合いをしていただくことになります。

だからなw



42: デネボラ(宮城県) 2012/05/03(木) 20:00:18.52 ID:p+nCb8tV0


>>34
代わりに送ってやれよw



37: グレートウォール(宮城県) 2012/05/03(木) 19:58:33.54 ID:HMIbuzoH0


ネット系サービスなんて個別に対応できるほど人いないだろ
サポートもほとんどないわな
その代わり安いし便利なんだし



38: エッジワース・カイパーベルト天体(神奈川県) 2012/05/03(木) 19:58:55.62 ID:dEwDEn290


こういうのを手作業でやるわけにはいかないからなー

とは言え止められないわけじゃないんだから担当者が無神経なだけなんだろうけど。



39: セドナ(岩手県) 2012/05/03(木) 19:59:25.62 ID:0OuZiaTj0


無神経もなにも自動で送られてくるものなんだからスルーしろよwwwww



41: トラペジウム(SB-iPhone) 2012/05/03(木) 20:00:12.39 ID:Bx9pE7lui


楽天は「スパムを送る」のところに初期でチェック入ってるのをこれを契機に見直せ



52: ウンブリエル(公衆) 2012/05/03(木) 20:04:11.89 ID:RcyHi2wk0


楽天にメアド一回でも登録するともうそのメアドは使えないってくらい
スパムメールの嵐だからな。
新着メールと思って確認したらなんと全部楽天広告メール

それ以来一切楽天とは縁を切ってアマゾンオンリーになった。



71: タイタン(富山県) 2012/05/03(木) 20:09:51.16 ID:DMUw6f5v0


こういうのは産業構造の変化なんだから
受け入れるしかないんだよ
遺族側もサクッと捨てればいいこと
死んだ人に年賀状届くことだってあるだろ



78: ウンブリエル(公衆) 2012/05/03(木) 20:12:28.46 ID:RcyHi2wk0


>>71
いや、産業構造の変化とかじゃない。
死んでるのわかってるんだから
止めようと思えば止められた。
叩かれるのは楽天の自業自得。



82: テチス(大阪府) 2012/05/03(木) 20:13:42.70 ID:3Nx6iyzO0 BE:2619459195-PLT(12330)


再発防止のために
楽天SPAMメールは配信停止

これしかない!



85: オールトの雲(千葉県) 2012/05/03(木) 20:15:39.47 ID:dKBmYuof0


不覚にもワロタ
被害者もしっかり答えてやればいいじゃん



91: バーナードループ(SB-iPhone) 2012/05/03(木) 20:18:28.91 ID:vB1PaJ/Si


機械を責めるな。ちゃんと言われた通りに処理しただけだ。トラブル起こしたのは人間だ。



94: キャッツアイ星雲(茨城県) 2012/05/03(木) 20:18:48.28 ID:SUBL4aLQ0


事故が起きた客にだけアンケートしないと隠蔽しているって叩かれるだろ
いい面も悪い面も公平に載せなきゃアンケートの意味ないだろ



96: 金星(関東・甲信越) 2012/05/03(木) 20:19:37.47 ID:RIYh9nxNO


「天にも昇る乗り心地でした」



98: 子持ち銀河(東京都) 2012/05/03(木) 20:20:32.21 ID:1oyZjXFr0


楽天って英語以外禁止なんだろ
社内の意思疎通できてないんじゃないの



103: 北アメリカ星雲(神奈川県) 2012/05/03(木) 20:22:02.70 ID:eJfTNzs5P


あれだけ迷惑な広告メール送っておいてよくつぶれないよな。



104: アルタイル(石川県) 2012/05/03(木) 20:22:03.02 ID:ppmfATMb0


楽天ひどすぎ
コントみたいだ



107: バン・アレン帯(兵庫県) 2012/05/03(木) 20:24:03.33 ID:BfhKL8lv0






134: カロン(愛知県) 2012/05/03(木) 20:29:38.22 ID:lwDXMG870


>>107
コエエエエエエエエエエエエエエエ!!!!



108: アンドロメダ銀河(WiMAX) 2012/05/03(木) 20:24:08.94 ID:J0QQNwzn0


楽天のらの字も出て来なかったな、今まで。
マスコミはだんまり、酷いねえ…。



114: ウンブリエル(公衆) 2012/05/03(木) 20:25:51.46 ID:RcyHi2wk0


>>108
いやふつう出すほうがおかしいだろ。
楽天はほぼ無関係なんだし。



113: カペラ(岡山県) 2012/05/03(木) 20:25:17.78 ID:BJvA2Viy0


無事黄泉の国におつきになられましたね^^



118: プロキオン(SB-iPhone) 2012/05/03(木) 20:26:34.11 ID:oemrz89Yi


まぁ待てよ、事故があったことも含めて純粋にいかがでしたかと疑問をぶつけてるだけだろ?



121: 北アメリカ星雲(茨城県) 2012/05/03(木) 20:26:51.33 ID:FSE7KILd0


「 内臓を6つほど破裂してたけど、とりあえず命には別状はなかったようで、なによりです (^-^)

両手が無いと、退院後はさすがにお困りでしょうから、
とりあえず、楽天ポイント8000ほどボーナスで入れときますね ! (^o^)/ 」



128: 海王星(京都府) 2012/05/03(木) 20:28:10.29 ID:LqEeeqaH0


>>121
こんな文章でさえ心が篭ってるというのにw



130: 水メーザー天体(チベット自治区) 2012/05/03(木) 20:28:17.24 ID:wfo0Ny200


>>121
それは楽天としては気前よすぎ。



152: ガーネットスター(福島県) 2012/05/03(木) 20:37:23.85 ID:hAmTTPG60


>>130
もちろん期間限定ポイント



122: 北アメリカ星雲(新潟県) 2012/05/03(木) 20:27:13.61 ID:9NL96WUi0


お金に替える事のできない貴重な体験が出来ました



126: アンドロメダ銀河(宮城県) 2012/05/03(木) 20:27:39.01 ID:WHNMj7Pv0


楽天「ポイント10倍やるから許せよ」



144: 大マゼラン雲(神奈川県) 2012/05/03(木) 20:34:21.29 ID:Mmw7h5120


>>126
天国でも使えますか?



129: 北アメリカ星雲(庭) 2012/05/03(木) 20:28:17.29 ID:D/T/wqxaP


不謹慎だが流石にこれは仕方ない



153: カストル(岐阜県) 2012/05/03(木) 20:37:37.93 ID:SLUtzoH00


楽天「いかがでしたか?」
客「大変でしたよ 家族が死にました」
楽天「御返事ありがとうございます 今後の参考にさせて頂きます」





166: デネボラ(WiMAX) 2012/05/03(木) 20:43:24.43 ID:lYZwqx1c0


>>153
マジでありそうな返信だなwwwwww



161: アルファ・ケンタウリ(大阪府) 2012/05/03(木) 20:41:00.24 ID:fLmzkwkv0


翌々日までに配信止めることは出来たよ
システム側の責任だろ



175: 大マゼラン雲(神奈川県) 2012/05/03(木) 20:45:32.23 ID:Mmw7h5120


>>161
まぁGWだしな
休みくらい仕事から離れたいわ



167: ボイド(群馬県) 2012/05/03(木) 20:43:52.89 ID:FchEaV4d0


しょうがねーじゃんこれに腹立てるやつの方がアホだろ



174: バン・アレン帯(やわらか銀行) 2012/05/03(木) 20:45:30.63 ID:g5uvxk090


「最悪でした」って回答すりゃいいじゃんw



177: アンドロメダ銀河(東京都) 2012/05/03(木) 20:46:16.70 ID:oJ2TZMns0


テンプレにキレるなよw



181: ウンブリエル(公衆) 2012/05/03(木) 20:47:44.82 ID:RcyHi2wk0


>>177
テンプレを流すことを放置したことに問題があるんだよ。



183: ベラトリックス(東京都) 2012/05/03(木) 20:48:56.48 ID:qQ4B4qqI0


ハーヴェストホールディングスは元気いっぱい営業中です

2012年4月29日関越道にて発生した事故について

2012年4月29日、関越道にて発生しました事故につきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、現地に弊社社員を派遣致しまして、お客様へのご対応ならびに現況の情報収集に努めている次第でございます。

事故の原因につきましては、当該乗務員の状態が回復し次第、警察の事情聴取となっておりま
すが、弊社も原因究明ならびにあらためて安全確保の徹底を図るよう尽力する所存でございま
す。

重ねて深くお詫び申し上げます。

株式会社ハーヴェストホールディングス
代表取締役 大屋 政士

さらっと流してるね



188: 北アメリカ星雲(茨城県) 2012/05/03(木) 20:52:11.43 ID:FSE7KILd0


ハーヴェストホールディングスは、先月うっかり7人ほど殺しちゃったけど、
それでも元気いっぱい営業中です !



196: トラペジウム(埼玉県) 2012/05/03(木) 20:57:56.98 ID:aOsbhoM40


これは楽天謝る必要ないだろwww



197: ジャコビニ・チンナー彗星(神奈川県) 2012/05/03(木) 20:58:34.32 ID:4lE0LLrH0


>チケットを売った責任を感じていないのでしょうか
お母さん少し冷静になったほうがいいよ



198: ジャコビニ・チンナー彗星(愛知県) 2012/05/03(木) 20:58:42.14 ID:JoDZ+o900


楽天トラベルで価格競わせた結果か



247: ベテルギウス(関東・甲信越) 2012/05/03(木) 21:32:18.82 ID:4DKkb5ETO


>>198
その通り!



200: アンドロメダ銀河(WiMAX) 2012/05/03(木) 20:59:20.81 ID:J0QQNwzn0


楽天トラベル(チケット販売)

ハーヴェストホールディングス(ツアー企画した旅行会社)

千葉の仲介業者

千葉の仲介業者

陸援隊(事故を起こしたバス会社)

責任の擦り付け合いファイッ!



216: アケルナル(空) 2012/05/03(木) 21:09:55.39 ID:/Uslr5cB0


楽天トラベル 3500円×45

ハーベスト

陸援隊



229: 大マゼラン雲(神奈川県) 2012/05/03(木) 21:19:22.62 ID:Mmw7h5120


>>216
それみて思い出したけど、全員楽天じゃないな
この図の予約サイトAが楽天かな


> メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員20人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。

 「ハーヴェストライナー」の名で集客した今回の高速バスツアーは、旅行会社「ハーヴェストホールディングス」(本社・大阪府豊中市)が企画。
 約3か月前から、自社サイトと、代理販売を委託した他社のバス予約サイトで集客。


http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20120429-OYT1T00746.htm



219: デネボラ(WiMAX) 2012/05/03(木) 21:11:47.08 ID:lYZwqx1c0


システムがどうあれ、人の手で停止はできたはず
配慮がなかったのは楽天トラベルの責任
きっちり社長が謝罪するべき



221: 木星(新疆ウイグル自治区) 2012/05/03(木) 21:14:41.03 ID:ELcR5z7D0


>「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」

チケットを売った責任ってなんのことやねん



233: 熱的死(家) 2012/05/03(木) 21:20:51.64 ID:mETY/KJh0


>>221
まあ仲介業者と分からないんだろ
実際楽天主催と見間違うように案内してるし



246: 宇宙定数(内モンゴル自治区) 2012/05/03(木) 21:31:51.58 ID:ZV0F/mpEO


さすがにこれは単なる言いがかりw



248: レグルス(SB-iPhone) 2012/05/03(木) 21:32:40.53 ID:RVipA532i


さすがに言いがかりに感じるけど
遺族だったらと思うと怒りをぶつける場所を探してるようでいたたまれないな



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