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アップル創業者スティーブ・ジョブズ自らクレーム対応してたことが判明 客「MacBook Proが水没した。保証しろ!」 ジョブズ「諦めろ」

スティーブ・ジョブズ I
1: ◆zzzbb2c.e6 (東京都):2011/11/23(水) 16:06:59.42 ID:HM9s/kBR0

現場主義を貫いたジョブズ氏、顧客の苦情に自ら対応
2011.11.23 Wed posted at: 15:41 JST

(CNN) 10月に死去した米アップル創業者スティーブ・ジョブズ氏は、現場主義のリー
ダーとして知られていた。CNNのマーク・ミリアン記者が電子書籍「Letters to
 Steve」で紹介した同氏と顧客との電子メールのやり取りなどから、その一端がうかが
える。

ジョブズ氏はアップルの企業戦略から機器に使う材料まで、あらゆるレベルで業務に直接かか
わっていた。同書によると、特に顧客サービス部門には大きな注意を払い、パソコンの故障を
訴える電子メールに返信したり、電話サポートに口を出したりすることも多かった。

アップル自体へのメールに加え、スマートフォン(多機能携帯電話)「iPhone(アイ
フォーン)」や多機能端末「iPad(アイパッド)」で提携する通信大手AT&Tへの問い
合わせに応対することもあった。

2008年にある顧客が「ブラックベリーはパソコンにつないで無線インターネット接続がで
きるのに、iPhoneではなぜできないのか」と問い合わせたのに対し、ジョブズ氏は「そ
の通り。現在ATTとの間で検討中です」と返信した。この機能はやがて実現することになる。

同氏がメールにしっかり返信するという話が広がるにつれ、顧客らからは「修理を優先してほ
しい」「トラブルの補償を手厚くしてほしい」といった要求が殺到するようになった。
http://www.cnn.co.jp/tech/30004683.html





2: ◆zzzbb2c.e6 (東京都):2011/11/23(水) 16:07:16.84 ID:HM9s/kBR0


ジョブズ氏がいったん去ったアップルに暫定CEO(最高経営責任者)として戻った後、99
年10月にノートパソコン「iBook(アイブック)」の品薄について苦情を寄せた顧客は、本人から直接「私たちも全力を尽くしています。供給は改善しつつある」との返事を受け取った。

ジョブズ氏にメールを送れば「エグゼクティブ・チーム」と称する部署から手厚い対応が受け
られると話題になったこともある。

01年に「ハードディスクを落としてノートパソコンが故障してしまった」と訴えた学生は、
ジョブズ氏の代理人からの電話で「無償修理の対象にはならない」と説明を受け、泣く泣く修
理に出した。しかし1カ月たっても料金を請求されず、アップルに問い合わせたところ、「上からの指示」で修理代は免除になったと聞かされた。

もちろん、ジョブズ氏が顧客の要求を常に聞き入れていたわけではない。08年にノートパソ
コン「MacBookPro(マックブックプロ)」が水に濡れて故障したとして保証の適用
を求めたユーザーは、「マックブックプロは水を嫌うのです。あなたはまるで自分以外に怒りをぶつける相手を探しているようだ」と突き放されたという。

顧客と電話で直接話すことはあまりなかったが、「修理に時間がかかりすぎる」とメールを出
したところ、本人から電話がかかってきたと話すユーザーもいる。「やあ、スティーブです」
と名乗られて「スティーブ・ジョブズか」と聞き返した。すると「そうだ。待ち時間がとても
長引いていることをおわびしたいと思ってね。だれのせいでもない、仕方のないことなんだ」
と言われ、「分かります」とそのユーザーは答えた。

ジョブズ氏は修理を早めたと説明し、「アップルへの支援に感謝したい」「多くの機器をお持
ちですね。私たちの製品をそんなに楽しんでくれる人がいるのは実に嬉しいことだ」とも話し
ていたという。








3:名無しさん@涙目です。(岩手県):2011/11/23(水) 16:07:48.54 ID:MGWYeGnC0


ジョブズ氏がいったん去ったアップルに暫定CEO(最高経営責任者)として戻った後、99
年10月にノートパソコン「iBook(アイブック)」の品薄について苦情を寄せた顧客は、本人から直接「私たちも全力を尽くしています。供給は改善しつつある」との返事を受け取った。

ジョブズ氏にメールを送れば「エグゼクティブ・チーム」と称する部署から手厚い対応が受け
られると話題になったこともある。

01年に「ハードディスクを落としてノートパソコンが故障してしまった」と訴えた学生は、
ジョブズ氏の代理人からの電話で「無償修理の対象にはならない」と説明を受け、泣く泣く修
理に出した。しかし1カ月たっても料金を請求されず、アップルに問い合わせたところ、「上からの指示」で修理代は免除になったと聞かされた。

もちろん、ジョブズ氏が顧客の要求を常に聞き入れていたわけではない。08年にノートパソ
コン「MacBookPro(マックブックプロ)」が水に濡れて故障したとして保証の適用
を求めたユーザーは、「マックブックプロは水を嫌うのです。あなたはまるで自分以外に怒りをぶつける相手を探しているようだ」と突き放されたという。

顧客と電話で直接話すことはあまりなかったが、「修理に時間がかかりすぎる」とメールを出
したところ、本人から電話がかかってきたと話すユーザーもいる。「やあ、スティーブです」
と名乗られて「スティーブ・ジョブズか」と聞き返した。すると「そうだ。待ち時間がとても
長引いていることをおわびしたいと思ってね。だれのせいでもない、仕方のないことなんだ」
と言われ、「分かります」とそのユーザーは答えた。

ジョブズ氏は修理を早めたと説明し、「アップルへの支援に感謝したい」「多くの機器をお持
ちですね。私たちの製品をそんなに楽しんでくれる人がいるのは実に嬉しいことだ」とも話し
ていたという。










85:名無しさん@涙目です。(大阪府):2011/11/23(水) 16:46:21.72 ID:2THotbYK0


>>3
読んだら

あれさっき読んだような気がするぞ?


と思ってのはおれだけか?




106:名無しさん@涙目です。(愛知県):2011/11/23(水) 17:14:16.66 ID:j+ohL2mf0


>>3を読んだとき「コレどっかで読んだことある!」って思って
何時だっけかなぁ、って考え込んでから
腹が立った




171:名無しさん@涙目です。(dion軍):2011/11/23(水) 20:20:08.28 ID:LLzz+yR30


>>3
テジャブ




9名無しさん@涙目です。(東京都):2011/11/23(水) 16:09:27.13 ID:mk44+Tf/0


>ハードディスクを落としてノートパソコンが故障してしまった






15:名無しさん@涙目です。(滋賀県):2011/11/23(水) 16:10:59.66 ID:z3xvQhB30


>>9
ノートパソコンの上に、HDDを落としたんじゃないのかな




10:名無しさん@涙目です。(神奈川県):2011/11/23(水) 16:09:45.72 ID:QRCrieEd0


まあ経営者としては良質だったんだね




12:名無しさん@涙目です。(岡山県):2011/11/23(水) 16:10:00.47 ID:dNQjh2iG0


どんだけ神なんだよ




17開帳 ◆X9lAMMsI0I (北海道):2011/11/23(水) 16:11:18.20 ID:O4RrniO20


「やあ、スティーブです」

俺「スティーブ・ジョブズか」

「そうだ。待ち時間がとても 長引いていることをおわびしたいと思ってね。だれのせいでもない、仕方のないことなんだ」

俺「お前、なんで上から目線なんだよ?あとともだちじゃねえのにタメ口利くな!」




136:名無しさん@涙目です。(東京都):2011/11/23(水) 18:18:57.25 ID:9pBk367E0


>>17
最近のゆとりならマジでいいそうだな




141:名無しさん@涙目です。(北海道):2011/11/23(水) 18:30:59.84 ID:iH5AGLLb0


>>17
「やあ、スティーブです」

俺「は?何がスティーブだ!上の人間に代われ!」




22:名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:12:14.73 ID:F6ZihQGX0


ネットでもアップルに文句言ったらジョブズからメール返ってきたとか書いてる人いたな





34:名無しさん@涙目です。(岐阜県):2011/11/23(水) 16:15:57.09 ID:AYUe8ynH0


やりましょう!っていうだけでなにもやらないハゲとは大違いだな




35名無しさん@涙目です。(広島県):2011/11/23(水) 16:16:10.82 ID:etQGhyO60


>「そうだ。待ち時間がとても
>長引いていることをおわびしたいと思ってね。だれのせいでもない、仕方のないことなんだ」
>と言われ、「分かります」とそのユーザーは答えた。

何が分かったんだよ、このくだりひでぇww




42:名無しさん@涙目です。(埼玉県):2011/11/23(水) 16:19:38.34 ID:y7S8YIHa0


>>35
ジョブズが突然電話してきたら思わずそう言っちゃうだろw




37:名無しさん@涙目です。(東京都):2011/11/23(水) 16:17:56.14 ID:cArRgajD0


死んだら何でもありだな。




50:名無しさん@涙目です。(dion軍):2011/11/23(水) 16:23:36.14 ID:bLLZDYv/0


S「やあ、スティーブです」
俺「スティーブ・ジョブズか」
S「そうだ。待ち時間がとても 長引いていることをおわびしたいと
俺「嘘言うなよwスティーブジョブズがこんな電話出るわけねぇだろwww馬鹿かオメェ」
S「ちょっと待って、落ち着いてくれ。ここはクパティーノ、私こそスティーブ・ジ」
俺「昼間ッから酔っ払ってんじゃねぇぞお前。大体んなことやってふざけてッから時間かかって」
S「sorry、それはすまない。アップルCEOとしてお詫びしたい」
俺「シーイーオーじゃねぇだろコールセンター要員さん、いい加減にしろ」




66:名無しさん@涙目です。(愛知県):2011/11/23(水) 16:33:19.73 ID:BIDPA6Um0


単に気分屋だっただけだろw




68:.(アメリカ合衆国):2011/11/23(水) 16:34:30.46 ID:BOq1+bV9P


クレーマー 「一番偉い奴を出せ!!」
ジョブス 「何か問題ですか?」
クレーマー 「ぐぬぬ」




69:名無しさん@涙目です。(家):2011/11/23(水) 16:34:41.62 ID:BFb8/IfY0


ジョブズ:Hi, this is Steve calling.
俺:スティーブ・ジョブズか?
ジョブズ:Exactly. I'd like to apologize the delay of repairs......
俺:日本語でおk




81名無しさん@涙目です。(京都府):2011/11/23(水) 16:43:56.87 ID:/kM3fjQH0


顧客「責任者どこよ?おいらっちの修理に時間がかかりすぎてるんやけど?wwwwww」
S「スティーブです」
顧客「・・・え・・・!?」
S「スティーブ・ジョブスです。」
顧客「・・・う、うわあ・・・ああ・・・ああああああああああ(イスから転げ落ちる)」
S「どうかしましたか?」
顧客「ああ、あふゥッ・・・ひいいい・・ガクガク(足が震える)」
S「やだなあ、そんなにびびらないで下さいよ。だれのせいでもない、仕方のないことなだけですから^^」
顧客「わか・・あ・うんっ・わかりっ・・・ビクンビクン(小水を漏らす)」
S「ちなみに修理代は免除です。」
顧客「あんっ!ああん・・らめ・・・もうらめえ!ビクンビクン(射精する)」




91:名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:55:22.19 ID:opWcug6Z0


>>81
この改変はありだな




134:名無しさん@涙目です。(愛知県):2011/11/23(水) 18:15:22.70 ID:ityK0q210


>>81
思ってたのがきた




82:名無しさん@涙目です。(福岡県):2011/11/23(水) 16:44:35.48 ID:UiTrDYVR0


Q.
東日本大震災の被災者へ、避難所で運動不足だと思うので、WiiFitを持って行ってはどうか。
もっと、被災者に対してなにかやっていると言う事をメディアに売り込んではどうか。
そもそも何か支援はしたのか。

A.
3月14日付けで日本赤十字社へ義援金をおくっている。
当社の扱う商品は娯楽商品なので生死を言っている時期に持って行っても必要無い。
現在避難所で運動不足なので、WiiFitを送って良いのか考えると一概に送って良いものでは無い。
実は、その後被災地の自治体へ聞いて必要な商品を送っている。
また、避難所に問い合わせたり現地へ行って当社商品を必要数提供している。
こういう支援については世の中にアピールすべき事だとは思っていない。
支援の志はすばらしいとおもうがTVカメラを連れてくる人に別のものを感じてしまう。
公平な支援が出来ないし線引きも難しくなる。なので、一切メディアには出さない方針だ。
適切な行動を黙って行うのが任天堂らしいと考えている。
この質問に関しては、一切メディアに出さないという当社の方針上、議事録にも乗せません。

今年見た最上のクレーム?対応




89名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:48:53.76 ID:WZC9GgZrP


子供のiPod touchガラスが割れたので修理依頼したら
購入時のレシートが無く受付てもらえなかった
子供が一番がっかりしてた




90名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:54:22.04 ID:DfzVkYmH0


>>89
購入時のレシートなんか要らなくね?
以前、俺がiPodクラシックを修理した時は不要だったと思う。
もう一回問い合わせしてみたら?




93:名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:57:38.91 ID:p9wdh0hM0


>>89
レシートが保証書代わりになることを忘れていた親のアホさにガッカリしてたのかw




159名無しさん@涙目です。(茨城県):2011/11/23(水) 19:40:21.43 ID:WZC9GgZrP


こっちは困って修理依頼してるのに
レシートがないだけで受付拒否だから






167名無しさん@涙目です。(茨城県):2011/11/23(水) 20:01:46.64 ID:WZC9GgZrP


そんで8000円かけて自分で治してたら
ガラスはめ込む時ガラスが割れた死にたい






94:名無しさん@涙目です。(愛媛県):2011/11/23(水) 16:58:57.25 ID:w4TE8rEs0


>1カ月たっても料金を請求されず、アップルに問い合わせたところ、「上からの指示」で修理代は免除になったと聞かされた。

それならそうと、連絡して上げれば良いのに・・・・・
問い合わさないと教えてくれないのかよ・・・・・。




95名無しさん@涙目です。(WiMAX):2011/11/23(水) 16:59:32.13 ID:8qfamVbf0


ジョブズが対応してきたらどうすればいいの
なんとジョブズ様より御直々にお返事を頂けるとは光栄の至り…とか言えばいいのかね




101:名無しさん@涙目です。(空):2011/11/23(水) 17:09:29.61 ID:DmyHSVPu0


>>95
もうジョブスが電話に出ることもないから安心して寝ろ。




105名無しさん@涙目です。(関東地方):2011/11/23(水) 17:13:37.78 ID:z/3wxzWuO


ジョブズからはもうメールが来ないが
飲み会で知り合ったドブスからガンガンメールが来る。




120:名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 17:44:13.81 ID:yMyl6o1b0


>>105
諦めろ
多分お前根負けしてそのドブスに捕まるよ




24:名無しさん@涙目です。(SB-iPhone):2011/11/23(水) 16:12:41.30 ID:/HE9hwH1i


えっ、じゃあまさか今サポートに問い合わせたらジョブズが出るかもしれないの!?



132
名無しさん@涙目です。(宮城県):2011/11/23(水) 18:06:33.10 ID:Jc0p6Y1/0


今ジョブズが対応してたら神対応じゃなくて仏対応になる訳だな




133:名無しさん@涙目です。(大阪府):2011/11/23(水) 18:09:52.98 ID:hCvAbsqk0


>>132
グッジョブズ




138:名無しさん@涙目です。(福岡県):2011/11/23(水) 18:27:08.56 ID:8b5HJmSh0


>>132
ジョーブツ




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